Chính sách đổi trả

Các trường hợp được phép đổi trả

PERFECT NDS sẽ hỗ trợ đổi trả đơn hàng trong các trường hợp sau:

Đơn hàng được giao không đúng với mẫu mã, chất lượng hoặc kích cỡ được yêu cầu
Đơn hàng bị hư hỏng hoặc khách hàng phát hiện ra lỗi đến từ nhà sản xuất
Đơn hàng gặp sự cố trong quá trình vận chuyển từ nhà cung cấp của PERFECT NDS tới khách hàng
Đơn hàng có sản phẩm hết hạn sử dụng
Đơn hàng có sản phẩm là hàng giả, hàng nhái

Các trường hợp không được phép đổi trả

PERFECT NDS sẽ “không” hỗ trợ đổi trả đơn hàng trong các trường hợp sau:

Người mua không cung cấp đủ các chứng cứ chứng minh hàng hoá thuộc các trường hợp được phép đổi trả. Các minh chứng này được quy định trong mục “điều kiện đổi trả” và bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung bắt buộc sau:
– Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng, sai yêu cầu,…
– Chứng từ đi kèm của sản phẩm như biên nhận, hoá đơn, phiếu bảo hành, phiếu giao hàng,…
– Chứng từ/hình ảnh chứng minh sản phẩm được cung cấp bởi PERFECT NDS
Sản phẩm có dấu hiệu đã được sử dụng (bị bóc tem, nhãn, seal,…) hoặc bị thay thế bằng sản phẩm khác
Bao bì, vỏ sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi của khách hàng
Yêu cầu đối trả vượt quá thời hạn cho phép đổi trả của PERFECT NDS
Người bán/Người mua không đảm bảo giữ đúng hiện trạng của sản phẩm lúc yêu cầu đổi trả sẽ không được PERFECT NDS hỗ trợ thực hiện tiếp tục quá trình bồi hoàn/đổi trả
Sản phẩm là quà tặng hoặc các sản phẩm trong chương trình giảm giá của PERFECT NDS
Chứng cứ không đủ thuyết phục hoặc không chứng minh được sản phẩm bị hư hỏng, lỗi đến từ nhà cung cấp hoặc của PERFECT NDS
Đơn hàng đã qua bước đồng kiểm

Các điều kiện đổi trả của đơn hàng

Trong mọi trường hợp, khách hàng cần có hình ảnh & video chứng minh sản phẩm (kể từ lúc nhận được hàng cho tới lúc đơn hàng đã được mở hộp hoàn toàn) thuộc một trong các trường hợp mô tả nêu trên và:

Khách hàng cần phải chứng minh được đơn hàng, sản phẩm lỗi được cung cấp bởi PERFECT NDS.
Khách hàng cần phải thông báo và thực hiện việc yêu cầu đổi trả hàng hoá tại PERFECT NDS trong vòng 3 (ba) ngày (kể cả thứ 7, Chủ nhật trừ các ngày Lễ Tết theo quy định của pháp luật) kể từ khi nhận được đơn hàng.
Khách hàng cần đảm bảo giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm kể từ lúc phát hiện ra các lỗi dẫn đến việc đổi trả. Trường hợp sản phẩm đổi trả gửi về PERFECT NDS không còn nguyên hiện trạng và/hoặc khác với các nội dung đã cung cấp khi yêu cầu xử lý khiếu nại, PERFECT NDS sẽ từ chối thực hiện đổi trả và:

Cân nhắc chuyển hoàn lại sản phẩm trong trường hợp người mua đã thanh toán toàn bộ chi phí cho đơn hàng và chấp nhận thanh toán chi phí chuyển hoàn.
Hoặc tiến hành tạm giữ sản phẩm cho tới khi người mua đồng ý thanh toán chi phí chuyển hoàn.
Đối với sản phẩm được cho là hàng giả/hàng nhái thì ngoài các điều kiện quy định về đổi trả, khách hàng cần cung cấp thêm các minh chứng nhằm chứng minh sản phẩm nhận được là hàng giả/hàng nhái

Lưu ý: Trường hợp đơn hàng có các sản phẩm tặng kèm thì cần hoàn trả đầy đủ số lượng sản phẩm đã nhận.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Khách hàng cần thực hiện việc quay phim lại toàn bộ quá trình mở hàng của mình. Đồng thời lưu giữ đầy đủ tất cả các chứng từ, sản phẩm liên quan và đảm bảo giữ nguyên tình trạng khi nhận hàng.

Bước 2: Liên hệ ngay tới PERFECT NDS để được hướng dẫn thủ tục đổi trả sản phẩm thông qua một trong các cách sau:
– Gửi email tới hộp thư: diemchamomikeskill@gmail.com

Bước 3: Đội ngũ CSKH của PERFECT NDS sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng của sản phẩm theo yêu cầu nhận được. Sau khi xác minh hoàn tất, PERFECT NDS sẽ tiến hành làm việc với nhà cung cấp để thông báo và bắt đầu quy trình đổi trả

Bước 4: Sau khi có xác nhận từ nhà cung cấp, PERFECT NDS sẽ tiến hành liên hệ và gửi email xác nhận tới khách hàng. Đồng thời đơn hàng đổi trả sẽ được xử lý theo quy định. Thời gian đổi trả trong vòng 07 – 15 ngày làm việc (không tính thứ 7 & chủ nhật và các ngày Lễ Tết theo quy định của pháp luật)

Bước 5: Trường hợp sản phẩm đổi trả mà PERFECT NDS nhận được khác với mô tả của khách hàng hoặc không đủ các nội dung có trong phần điều kiện đổi trả đơn hàng thì PERFECT NDS sẽ tạm dừng quy trình đổi trả và tiến hành xác minh bước 2. Sau khi xác minh bước 2, nếu sản phẩm đổi trả vẫn không đúng theo yêu cầu, PERFECT NDS sẽ hoàn trả sản phẩm lại tới khách hàng mua hoặc tiến hành thu giữ (trong trường hợp khách hàng mua từ chối nhận lại)

Trách nhiệm của PERFECT NDS đối với các sản phẩm đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi trả đáp ứng đúng các quy định đề ra, PERFECT NDS sẽ có trách nhiệm thực hiện một hoặc nhiều các nghĩa vụ sau:

Việc đổi trả này sẽ do PERFECT NDS hỗ trợ, các chi phí phát sinh như phí vận chuyển, đổi trả hàng hóa hỏng sẽ do PERFECT NDS chịu trách nhiệm.
Trường hợp phát sinh yêu cầu đổi trả hàng hoá trong thời điểm diễn ra ngày Lễ Tết sẽ được PERFECT NDS ghi nhận và hỗ trợ ngay sau ngày lễ kết thúc. Ví dụ ngày phát sinh yêu cầu đổi trả hàng hoá là ngày D, thời gian nghỉ lễ là 3 ngày (tương đương với D+3) thì thời điểm PERFECT NDS bắt đầu hỗ trợ khách hàng là vào ngày thứ 4 (tương đương D+4)
Trường hợp sản phẩm đổi trả hết hàng hoặc không còn kinh doanh, PERFECT NDS sẽ hỗ trợ khách hàng mua nhận lại 100% phần thanh toán ban đầu.
Trường hợp phát sinh yêu cầu bồi hoàn đối với sản phẩm, PERFECT NDS sẽ hỗ trợ bồi hoàn 100% giá trị đã thanh toán của khách hàng
Trường hợp bất khả kháng dẫn đến ảnh hưởng đến sản phẩm, đơn hàng như thiên tai, hoả hoạn,… trong suốt quá trình xử lý đơn hàng, PERFECT NDS sẽ cân nhắc hỗ trợ xử lý linh hoạt để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Một số quy định khác

Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng (hoặc không thể giao được hàng vì bất kì lí do gì), đơn hàng sẽ được PERFECT NDS chuyển về kho của Nhà cung cấp. PERFECT NDS sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển chiều đi (tới khách hàng) và về (kho Nhà cung cấp). Tuy nhiên, nếu xảy ra quá nhiều trường hợp đơn hàng bị từ chối, như vậy, PERFECT NDS sẽ liệt kê thông tin của quý khách vào danh sách đen.

Ngoài ra, PERFECT NDS có quyền từ chối thực hiện, đơn phương huỷ đơn hàng cho khách hàng thuộc những trường hợp sau đây

Đơn hàng có địa chỉ đáng ngờ hoặc thông tin & địa chỉ của người nhận được cung cấp không chính xác
Đơn hàng đã được đặt trùng khớp với thông tin khách hàng đã bị liệt kê vào danh sách đen